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Gestión de disponibilidad de usuarios

En Centria, puedes administrar la disponibilidad de los agentes para recibir conversaciones de forma centralizada. Esta guía te enseñará a buscar, filtrar y modificar las configuraciones de seguridad para gestionar la disponibilidad de tus usuarios eficazmente.

Acceso al módulo de Seguridad

Para comenzar a gestionar a tus usuarios, debes dirigirte al panel de control de Agentes de Seguridad:

  1. Ingresa a la plataforma https://suite.mgd.im image.png

  2. En el menú lateral, utiliza el campo "Buscar en el menú". image.png

  3. Escribe y selecciona Agentes → Seguridad. image.png

Gestión de estados (Habilitar/Inactivar/Deshabilitar)

Puedes cambiar la disponibilidad de un usuario o restringir su acceso mediante los controles de estado:

image.png

  • Habilitar/Deshabilitar: Permite o restringe la disponibilidad del agente para recibir conversaciones nuevas. image.png image.png

  • Inactivar: Este estado es ideal para diferenciar a aquellos usuarios que no deben ser asignados o recibir conversaciones, como administradores o supervisores. Es un diferenciador ante Deshabilitar, que nos indica que el agente solo estara en ese estado temporalmente. image.png

Confirmación de cambios

Cada vez que cambies un estado, el sistema solicitará una confirmación. Haz clic en "Sí" para aplicar el cambio permanentemente. image.png

Uso de filtros y agrupación

Si gestionas un equipo grande, utiliza las herramientas de búsqueda avanzada para localizar agentes específicos: image.png

Filtrar por nombre o criterio

  1. Haz clic en el botón Filtros.

  2. Selecciona la opción Búsqueda e ingresa el nombre del usuario (por ejemplo: Camila). image.png

  3. Presiona Aplicar Filtros. image.png

Agrupar por Supervisor

Para una vista organizada por equipos: 1. Dentro del panel de Filtros, selecciona Agrupar. image.png

  1. Elige la opción Supervisor. image.png

  2. El listado se reorganizará mostrando a los agentes bajo el mando de cada responsable. image.png image.png image.png

Limpieza de datos

Si necesitas volver a ver el listado completo, recuerda entrar a Filtros y seleccionar Limpiar Filtros antes de aplicar nuevamente. image.png

Acciones masivas

Puedes seleccionar varios elementos de la lista haciendo clic en el checkbox lateral de cada usuario para aplicar cambios de estado de forma simultánea. image.png

Próximos pasos