Cómo generar reportes de plantillas enviadas Centria¶

Esta guía te enseñará paso a paso cómo configurar filtros y exportar datos para obtener un reporte detallado sobre el desempeño y uso de tus plantillas de> Oportunidades mensajes en la plataforma Centria.

Pasos para generar el reporte¶

1. Navegación inicial¶

Para comenzar, abre el buscador en el menú lateral izquierdo y escribe "Plantillas". Selecciona la ruta: Reportes > Oportunidades > Plantillas enviadas.

2. Configuración del rango de fechas¶

Es fundamental definir qué periodo de tiempo deseas analizar: 1. Haz clic en el selector de Rango de fecha. 2. Selecciona la opción personalizada y elige el día de inicio y fin (por ejemplo, desde el día 7 del mes actual).

3. Aplicación de filtros avanzados¶

Para que la información sea útil, puedes filtrar por servicios específicos: * Haz clic en el botón Filtros.

• Selecciona Servicio y elige, por ejemplo, WA - Customer Success.

• Presiona el botón Aplicar Filtros para actualizar la vista.

4. Exportación de los datos¶

Una vez que la información en pantalla sea la correcta: 1. Selecciona si deseas exportar la Página actual o todos los resultados. 2. Haz clic en el botón Exportar. El sistema generará un archivo descargable con todo el detalle.

Errores comunes al enviar plantillas (API WhatsApp)¶

A veces, al intentar enviar mensajes basados en estas plantillas, la API de WhatsApp puede devolver errores. Aquí tienes los más frecuentes y cómo solucionarlos:

1. Plantilla Rechazada (Políticas de Meta) Este es uno de los problemas más frecuentes y ocurre cuando el contenido no cumple con las normas de convivencia o comercio de WhatsApp. Causas comunes: * Uso de lenguaje engañoso o promociones de productos prohibidos (alcohol, tabaco, suplementos no permitidos).

   • Solicitud de datos sensibles (números de tarjeta, seguridad social).
   • Tono amenazante o de cobranza agresiva. Solución: Revisa las Políticas de Comercio de Meta. Debes editar el contenido para que sea informativo o de servicio y solicitar una nueva revisión desde el panel.

2. Error de Multimedia (Media Upload Error) Ocurre cuando intentas enviar una imagen, video o documento que la plataforma no puede procesar. Causas comunes: Formato no soportado (solo se permiten JPG, PNG, JPEG para imágenes) o el archivo es demasiado pesado. Solución: * Convierte tus archivos a JPG o PNG.

   • Comprime las imágenes para que no superen los 5MB (recomendado).

3. Error de Envío/Entrega (Código 1026) Este error indica que el mensaje no pudo llegar al destinatario debido a restricciones de la cuenta. Causas comunes: Has alcanzado tu límite de mensajes diario o la cuenta tiene una calificación de calidad baja debido a reportes de usuarios. Solución: !!! warning "Recomendación" No intentes reenviar el mensaje inmediatamente. Espera unos minutos e incrementa los intervalos de envío para evitar que el sistema detecte actividad sospechosa.

4. Problemas de Pago o Cuenta WhatsApp detendrá tus envíos si detecta irregularidades en la facturación del Business Manager. Causas comunes: No hay una tarjeta configurada, hay deudas pendientes o se superó el límite de la capa gratuita. Solución: Ingresa a tu Business Manager > Facturación y asegúrate de que el método de pago esté activo y sin saldos pendientes.