Reporte de campañas¶

El Reporte de Campaña te permite revisar y analizar el rendimiento de las campañas de mensajes masivos enviadas a través del CRM. Puedes ver cuántos mensajes se enviaron correctamente, cuáles fallaron, cuántos recibieron respuestas y cómo impactaron en la creación de nuevas oportunidades de negocio. Es una herramienta sencilla para evaluar el éxito de tus envíos, identificar problemas comunes y tomar decisiones rápidas para mejorar futuras campañas.

Requisitos Previos¶

• Acceso a la MGD Suite con rol de usuario en CRM (como administrador).
• Haber enviado al menos una campaña previamente.
• Conexión estable a internet para cargar los datos en tiempo real.

Paso a Paso¶

Acceder al reporte de campañas¶

Inicia sesión en MGD Suite con tus credenciales.

En el menú lateral izquierdo, haz clic en "Reportes".

Selecciona "CRM" y luego "Campañas".

💡 Tip: Si el menú está colapsado, haz clic en el ícono correspondiente para expandirlo.

Navegar y filtrar la grilla principal¶

• Casillas: Para marcar campañas específicas y exportarlas en lote.
• Acciones: Ícono para ver los detalles completos del envío de esa campaña.
• Título: El nombre o título de la campaña enviada.
• Fecha de Envío: La fecha en que se inició el proceso de envío de la campaña.
• Plantilla: La plantilla de mensaje que se utilizó para el envío.
• Crea Oportunidad: La opción elegida al configurar la campaña (por ejemplo, "Al enviar” “Cuando responde el cliente" o "NO").
• Vigencia Oportunidad: Si se eligió crear oportunidades al responder el cliente, indica el tiempo de vigencia (ej. "1 Semana").
• Servicio: El servicio o módulo desde donde se realizó el envío (ej. "WA - Comercial").
• Vendedor: El nombre del usuario que ejecutó el envío.
• Total: El número total de contactos a los que se intentó enviar la campaña.
• Enviado: La cantidad de mensajes que se enviaron exitosamente a Meta (WhatsApp).
• Fallido: Los mensajes que no se pudieron enviar a Meta (ej. por falta de número de teléfono, límites diarios excedidos por el vendedor, etc.).
• Observación: Indica el estado general del envío (ej. "Envío finalizado" o si aún está en proceso).

Revisa las columnas: Marca casillas para seleccionar campañas, usa "Acciones" para detalles, y observa Total, Enviado y Fallido.

Ver detalles de una campaña específica¶

En la grilla, haz clic en el ícono de "Acciones" junto a la campaña deseada.

Observa las tarjetas superiores: Mensajes Enviados, No Enviados, Respondidos, Oportunidad Creada, Ganada y Perdida.

Baja a la tabla de detalles para ver filas individuales con Razón Social, Contenido y Motivo de Fallo.

💡 Tip: Exporta los datos haciendo clic en "Exportar" para descargar en Excel y analizarlo a detalle. ⚠️ Importante: Las oportunidades creadas se cuentan solo si son nuevas; no incluye las existentes antes de la campaña.

Preguntas Frecuentes¶

• ¿Cuándo se actualizan los datos en el reporte?

Los datos se refrescan en tiempo real una vez que Meta procesa el envío, pero puede tardar hasta 24 horas para métricas como "Leído".

• ¿Por qué aparece "Fallido" en Estado Meta?

Sucede por errores como número inválido, límites diarios excedidos o restricciones de país; revisa "Motivo de Fallo" para detalles.

• ¿Cómo exporto solo las campañas filtradas?

Aplica los filtros primero, luego haz clic en "Exportar" en la vista de detalles para descargar el subconjunto.

• ¿Puedo editar una campaña desde el reporte?

No, el reporte solo muestra resultados históricos. Una campaña ya enviada no puede ser editada.