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Pendientes: Por Responder: Estos son los contactos que aún no han recibido una primera respuesta de parte del asesor.

Asignados: Que ya tuvieron primera atención pero el cliente escribió último: Aquí nos referimos a los contactos que ya han recibido alguna atención inicial, pero la última interacción en la conversación fue realizada por el cliente, por lo que queda pendiente de responder por parte del asesor.

Última Actividad: Último Mensaje Enviado por el asesor

Llamadas Realizadas: Aquí se cuentan las llamadas que se han realizado.

Asignados: Contactos Tomados en el Rango de Fecha: Muestra los contactos que tienen asignado el asesor dentro de un período de tiempo específico.

Sin Primera Atención: Estos son los contactos que no han recibido aún una respuesta inicial.

Demora en Atención = Promedio Demora en Primera Respuesta: Este indica cuánto tiempo, en promedio, toma responder al primer mensaje o solicitud de un contacto.

Abiertas: Oportunidades que se encuentran abiertas

Tiempo de primera respuesta: promedio de todos los tiempos de primera respuesta

Contactos nuevos: Cantidad de oportunidades de nuevos contactos que se recibieron en la semana y especificados en el grafico por fecha