Plantillas¶
Esta guía te ayudará a crear, editar y eliminar plantillas profesionales de WhatsApp para automatizar la comunicación con tus clientes de manera eficiente y personalizada.
Requisitos Previos¶
- Cuenta activa en Meta Business Suite
- Número de WhatsApp Business o WhatsApp Api conectado.
Paso a Paso¶
Paso 1: Acceder a Meta Business Suite¶
Dirígete al enlace de Meta Business Suite desde tu navegador. Esto te llevará al panel principal de administración.
Paso 2: Navegar a Herramientas¶
Una vez en el panel principal, busca y selecciona la opción "Más Herramientas".
Paso 3: Acceder al Administrador de WhatsApp¶
Dentro del menú de herramientas, localiza y haz clic en "Administrador de WhatsApp".
Paso 4: Gestionar Plantillas¶
Dirígete al apartado "Administrar plantillas".
💡 Importante: Aquí encontrarás todas las plantillas que has creado anteriormente, podrás editarlas, eliminarlas o crear nuevas.
Paso 5: Crear Nueva Plantilla¶
Haz clic en el botón "Crear Plantilla" para comenzar el proceso.
Paso 6: Seleccionar Categoría¶
Elige la categoría "Servicio" para tu plantilla y haz clic en siguiente.
🔍 ¿Por qué "Servicio"? Esta categoría es ideal para comunicaciones relacionadas con actualizaciones de pedidos, confirmaciones, recordatorios y atención al cliente.
Paso 7: Configurar Información Básica¶
Completa los siguientes campos:
- Nombre de la plantilla: Usa un nombre descriptivo y fácil de identificar
- Idioma: Selecciona "Spanish" para contenido en español
Paso 8: Diseñar el Contenido¶
Aquí configurarás todos los elementos de tu plantilla según tus necesidades específicas.
Elementos de la Plantilla¶
Variables Dinámicas
Las variables te permiten personalizar cada mensaje automáticamente.
Variable requerida: Número.
Ejemplo: {{1}} se reemplaza por el nombre del cliente en cada envío.
Contenido Multimedia
Agrega imágenes, videos o documentos para hacer tus mensajes más atractivos.
Recomendación: Usa imágenes de alta calidad relacionadas con tu marca o servicio.
Encabezado
El encabezado aparece en la parte superior del mensaje y puede incluir texto o multimedia.
Cuerpo del Mensaje
Aquí escribes el contenido principal de tu plantilla.
Consejos:
- Mantén el mensaje claro y conciso
- Usa variables para personalizar (opcional)
- Incluye información relevante para el cliente
Pie de Página
Texto adicional que aparece al final del mensaje, ideal para información de contacto o avisos legales.
Botones de acción
Agrega botones interactivos para facilitar la respuesta del cliente.
Tipos de botones disponibles:
- Personalizado: Texto libre (máximo 25 caracteres)
- Ir a sitio web: Enlace directo a tu página
- Llamar: Inicia una llamada telefónica
Resultado final con botones:
Finalizar y Enviar
Paso 9: Enviar a Revisión¶
Una vez configurada tu plantilla, haz clic en "Enviar a Revisión".
⏰ Tiempo de revisión: Meta evaluará tu plantilla en un plazo máximo de 24 horas.
Paso 10: Confirmación de Aprobación¶
Cuando tu plantilla sea aprobada, aparecerá con el estado "Activa" en tu lista.
💡 Consejos Adicionales¶
Mejores Prácticas:
- Mantén los mensajes claros y al punto
- Evita contenido promocional excesivo
- Incluye información útil para el cliente
- Usa un tono profesional pero amigable
Errores Comunes a Evitar:
- Usar demasiadas variables sin contexto
- Mensajes muy largos o complejos
- Contenido que no aporta valor al cliente
Preguntas Frecuentes¶
- ¿Qué implica elegir la categoría "Marketing"?
Las plantillas de marketing tienen un costo de envío superior, requieren tiempos de aprobación más largos y Meta puede reclasificarlas automáticamente según el contenido detectado. Recomendamos usar la categoría "Servicio" para mayor eficiencia y costos reducidos.
- ¿Quién decide la categoría de mi plantilla?
Aunque tú seleccionas la categoría inicial, Meta puede reclasificarla durante la revisión si considera que el contenido corresponde a otra categoría.
- ¿Cuál es el límite de palabras para cada sección?
Encabezado: 60 caracteres
Cuerpo: 1024 caracteres
Pie de página: 60 caracteres
Botones: 25 caracteres cada uno
- ¿Puedo usar emojis en mis plantillas?
Sí, pero úsalos con moderación. Meta puede rechazar plantillas con exceso de emojis por considerarlas spam.
- ¿Cuánto tiempo tarda la aprobación?
La aprobación puede extenderse hasta 24 si requiere revisión adicional.
- ¿Puedo editar una plantilla aprobada?
Sí, pero cualquier cambio requiere nueva aprobación y la plantilla se pausará temporalmente.
- ¿Por qué fue rechazada mi plantilla?
Las causas más comunes son:
- Contenido promocional excesivo