Envío de plantillas¶
Para conocer más sobre las categorías y costos visite: Costos de WhatsApp Business API
Para realizar envíos de WhatsApp mediante plantillas tiene 3 opciones:
Desde el chat¶
Esta opción está habilitada en caso de que exista una oportunidad abierta y que hayan pasado más de 24 horas del último mensaje del cliente, solo se podrán usar plantillas, para hacerlo se debe tocar el único ícono a habilitado dentro del clip.
Esto abrirá el apartado de selección de plantillas. Debe seleccionar la plantilla a enviar, personalizarla y tocar el botón de “Enviar”.
Configurar Plantilla¶
Luego de seleccionar la plantilla deseada, si ya se configuraron previamente las variables, la opción “Utilizar datos por defecto”.
Si no desea usar los datos por defecto debe destildar la opción “Utilizar datos por defecto”, esto habilitará la edición los datos correspondientes en cada variable.
Los tipos de variable con los que se pueden completar los mensajes son:
Persona correo: Correo del contacto
Persona sede: Sede asociada al contacto
Persona nombre: Nombre completo
Persona nombre corto: Primer nombre
Texto: texto que puede ser variable para cada mensaje.
Dependiendo de como esté configurada la plantilla (Imagen, Archivo, Video, etc), el tipo de archivo se debe adjuntar con el mensaje para que este pueda ser enviado. Clic en Personalizar.
Para realizar el envío haga clic en Enviar.
Desde el panel de atención¶
Esta opción es más conveniente en caso de que sea un número que no fue registrado como contacto previamente.
CRM -> Panel de atención -> Ajustes -> Enviar mensaje a un número.
Complete el nombre y número de teléfono correspondiente.
Esto abrirá el apartado de envío de plantillas.
El campo Seleccionar cliente funciona como búsqueda, ya sea por número de teléfono o nombre del cliente.
Si el número que ingresó aun no está guardado como contacto, se habilitará la creación del registro y si el contacto ya existe se debe seleccionar de la lista de contactos.
Elija de la lista la plantilla que desea enviar; tenga en cuenta que la plantilla debe ser creada e importada al sistema previamente, para más detalles visite: Plantillas de Mensajes.
Las opciones de “Crea oportunidad” son:
NO: Creará oportunidad solo cuando la persona responda e irá al bot o flujo.
Cuando se envía el mensaje: Se creará la oportunidad asignada a la persona que envió el mensaje una vez que se envía el mensaje.
Cuando el cliente responda: Se creará la oportunidad asignada a la persona que envió el mensaje solo cuando el cliente responda en un tiempo determinado.
Desde realizar campaña¶
Esta opción es para envíos a contactos que ya han sido registrados previamente y campañas a varios contactos.
CRM -> Atencion al cliente -> Envío de mensajes a clientes -> Realizar Campaña.
Campaña: nombre de la campaña.
Seleccionar cliente: en caso de que se envíe a un solo cliente.
Enviar a varios clientes: para hacer un envío masivo por etiquetas.
Crear oportunidad: marcar para crear una oportunidad asignada a la persona que envía el mensaje.
El procedimiento es el mismo (también es obligatorio personalizar la plantilla), agregando la opción de poder seleccionar un solo cliente o enviar a varios clientes; esta opción permite hacer un envío masivo mediante etiquetas que agrupan a los clientes.
Al verificar que todo está configurado correctamente, haga clic en Enviar. Le aparecerá un aviso que dirá Mensajes enviados.