Panel de atención - Comentarios¶

Acceder al apartado de comentarios¶

En el panel de atención, se puede acceder al apartado de comentarios desde el ícono señalado.

En el comentario

Dentro del comentario se encuentran botones para ir al post y marcar como “listo” (similar a atendidos)

También la opción de responder al comentario en el post y Enviar mensaje (crear opotunidad), esto irá al inbox de la persona.

Enviar mensaje (crear oportunidad)¶

Esta opción esta disponible si el comentario es de hace menos de 7 días, permite responder un comentario por inbox.

Mensaje: Mensaje a enviar.

Asignado a: agente asignado.

Valor.

Paso: de la oportunidad.

Fuente: origen.

Referencia: una nota opcional.

Con el botón de enviar mensaje y crear oportunidad, el mensaje se envía y la oportunidad se crea segun los parámetros definidos.

Filtros¶

Agente: agente asignado.

Servicio: servicio de atención desde donde llegó el comentario (Facebook o Instagram).

Listo: No atendidos y atendidos (los comentarios deben marcarse como atendidos manualmente).

Asignación¶

Para definnir la asignación de comentarios se debe ingresar a “Servicios” desde el panel de atención.

Puede seleccionar el equipo al cual se asignarán los comentarios en el siguiente apartado:

Haga click en “Guardar” para guardar los cambios.