PANEL DE ATENCION¶

Acceso al Panel¶

• Navegar a CRM

• Selecciona " Panel de Atención"

Consideraciones a tener en cuenta:¶

• Al primer ingreso, el sistema solicitará permisos
• Es fundamental aceptar estos permisos para un funcionamiento completo

Estructura del Panel¶

Pantalla principal¶

Barra superior¶

a) Enviar Mensaje a Número¶

• Capacidad de enviar mensajes con plantillas
• No requiere contacto previo registrado

b) Filtros de búsqueda¶

• Busca las conversaciones que cumplen el parámetro indicado

• Los parámetros disponibles para buscar son:

  

  

c) Buscar contactos¶

• Permite buscar los contactos según la bandeja en la que te encuentres por nombre o número.

Obs: El formato de búsqueda para numero es 595, ejemplo 595991651351

d) Filtros de ordenamiento¶

• Ordena las conversaciones de manera ascendente o descendente según el parámetro que se desea considerar

e) Bandejas de estado¶

• Tenemos tres bandejas de estado:
  • Pendiente
  • En curso
  • Atendidos
• Lista la cantidad de conversaciones que tiene la bandeja en la que uno se encuentre en ese momento

f) Lista de chats¶

En la lista de chats contamos con distintos indicadores para los contactos

• Servicio: se identifica el servicio del cual están viniendo con el icono correspondiente de la aplicación y color determinado que hace referencia al servicio.

• Pendiente de actividad: Nos indica que hay una actividad pendiente con ese contacto.

• Etiquetas y grupos: Señalan si el contacto que escribió ya pertenece a alguna etiqueta o grupo.

• Contacto pendiente de primera respuesta: Si el contacto contiene este punto rojo significa que el mismo aun no recibió una primera respuesta por parte del agente asignado a la conversación.

• Mensaje pendiente de lectura: Significa que el contacto envió un mensaje y el asesor asignado aun no lo leyó. Una vez lea el asesor asignado este icono desaparece, indicando que ya fue leído.

• Mensaje respondido: Una vez el asesor asignado a la conversación responda al contacto el chat se actualizará con este icono de check, donde indica que se respondió al mensaje del contacto.

Barra Inferior¶

Usuarios activos¶

• Muestra usuarios conectados al sistema

Filtro de Mensajes Pendientes de Atención¶

• Identifica conversaciones pendientes de gestión

Filtros Avanzados¶

Permite segmentar conversaciones por:

• Equipo
• Agente asignado
• Fuente
• Paso de oportunidad
• Etiquetas de cliente
• Grupos de clientes
• Servicio

Estado del Vendedor¶

• Opción de pausar o activar recepción de conversaciones
• Controla disponibilidad del agente

Bandeja de Mensajes¶

• Vista predeterminada de oportunidades abiertas

Bandeja de comentarios¶

• Lista los comentarios dejados en las redes sociales conectadas como Instagram o Facebook

Pantalla de chat¶

• Información del contacto
• Servicio utilizado
• Mover de bandeja
• Oportunidad ganada
• Oportunidad Perdida
• Ficha de oportunidad

Ficha de oportunidad¶

1. Etiquetas: Identificadores personalizables para categorizar y segmentar contactos rápidamente.
2. Grupos: Agrupaciones de clientes según criterios específicos para estrategias de comunicación.
3. Oportunidad: Registro de potencial venta con parámetros para el seguimiento
4. Notas: Anotaciones internas para equipo de trabajo, no visibles para clientes.
5. Actividades: Registro de interacciones como llamadas, reuniones y tareas relacionadas con la oportunidad.
6. Items: Asociación de productos o servicios específicos a la oportunidad para detallar propuestas.
7. Archivos: Repositorio de documentos multimedia compartidos durante la conversación.

Barra Inferior del Chat¶

Funcionalidades:¶

• Envío de multimedia(foto o video)

• Envío de archivos

• Envío de ubicación

• Envío de audios

• Envío de plantillas

• Acceso rápido para emojis

• Notas de voz

• Atajos

Dentro del chat desplegar el símbolo “/” para listar los atajos de la empresa.