Palabras Clave¶

Guía para configurar Palabras Clave¶

Acceso al apartado de Palabras Clave:¶

• Busca el icono señalado en la interfaz.
• Selecciona la opción "Palabras Clave".

Función de las palabras clave:

• Asignan etiquetas/grupos o pasos de la oportunidad automáticamente a los mensajes que contienen esa palabra específica.

Crear una nueva palabra clave:¶

• Haz clic en el botón "Nuevo".

Completa los siguientes campos:

• Palabra: Es el término específico que el sistema buscará en las conversaciones.
• Grupo: Categoría general a la que pertenecerá el cliente que escriba, según la palabra clave.
• Etiqueta: Una clasificación más específica para organizar al cliente.
• Ítem (en caso de una venta): El producto o servicio relacionado con la palabra clave.
• Paso de la oportunidad: Indica en qué etapa del proceso de venta se encuentra la conversación.
• Fuente: El origen de la conversación o del contacto (por ejemplo, redes sociales, correo electrónico, etc.).
• Estado: Si la configuración de la palabra se encuentra activa o no.

Ejemplo

Guardar la configuración:¶

• Haz clic en "Agregar" para guardar la nueva palabra clave.

Cancelar la creación:¶

• Si deseas cancelar, haz clic en "Cancelar".

• Una vez agregada la palabra clave, el sistema organizará automáticamente las conversaciones que contengan esta palabra según la configuración establecida.