Datos de atendimiento¶
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Configurar datos de atendimiento¶
Nombre: Identificador del atendimiento.
A la derecha de cada opción se sencuentra el estado de cada una Sí para activo y No para inactivo.
Cuando se activan las opciones se habilita un espacio para escribir el mensaje correspondiente.
Envía N° de atención al inicio: Envía un mensaje al cliente con el número de oportunidad (#oportunidad_nro).
Envía mensaje al reasignar agente: Envía un mensaje cuando se reasigna la conversación.
Envía nombre del agente: Envía el nombre del agente a cargo de la oportunidad (#agente_nombre).
Tiempo para reasignar Primer Agente: Este tiempo define cuánto tiempo quedará asignada la oportunidad al primer agente, hasta reasignar al siguiente. Dejar en 0 en caso de no usar la reasignación.
Tiempo para reasignar al siguiente agente: Este tiempo define, a partir del segundo agente, cuánto tiempo tardará en reasignar al siguiente.
Límite de reasignaciones por oportunidad: Define cuántas veces se reasignará la oportunidad hasta la primera atención. Al pasar ese límite, la oportunidad se queda sin vendedor y visible para todos.
Utiliza horario de equipo para reasignar: Esto define si se utilizará el horario del equipo para realizar las reasignaciones. Esto quiere decir que la reasignación se ejecutará solo dentro del horario del equipo asignado a la oportunidad.
Para mas información visita:
Reintentar Conversación: Envía un mensaje en caso de que el cliente no responda. Debe ser dentro de las 24 horas.
Tiempo de espera para Reintentar Conversación: Contado en minutos.
Mensaje de Reintento de Conversación: Especifique el mensaje.
Finalizar Oportunidad: (en caso de que el cliente no responda) Sí – No.
Derivar Oportunidad: Esta opción habilita un botón de derivación de oportunidad para un equipo secundario. Se debe definir el equipo que puede derivar, a cuál equipo se derivará y el paso que al que se actualizará al realizar la derivación.
El botón para derivar es el siguiente:
