Creacion de Plantillas para Whatsapp en Centria¶

Las plantillas (templates) son mensajes pre-aprobados por Meta (WhatsApp) que permiten iniciar conversaciones nuevas con los contacto o activar aquellas conversaciones en curso que hayan pasado las 24hrs del ultimo mensaje de nuestro contacto. Esta guía cubre el proceso completo para crearlas y enviarlas a revisión desde Centria.

Permiso Requerido

La creación de plantillas en la plataforma solo puede hacerse por un usuario con permisos de Administrador en Centria.

1. Acceso al Creador de Plantillas¶

Para iniciar el proceso de creación, sigue estos pasos:

Ingresa a Centria.
En el buscador del menú principal, busca la palabra "plantilla".
Selecciona la opción "Plantillas de: Configuración > CRM > Atención" (no el "reporte de plantillas").
En la pantalla de plantillas, haz click en el botón "Crear".

2. Paso 1: Información Básica¶

Al crear la plantilla, deberás completar la información principal.

Nombre de la plantilla: Debe estar en minúscula y los espacios deben ser reemplazados por guiones bajos (_).
Servicio: Selecciona la línea (canal) en la que deseas utilizar la plantilla.
Idioma: Por defecto es "Español".

Validación de Idioma

Si vas a crear una plantilla en un idioma diferente (ej. Inglés), debes cambiar el idioma en esta configuración. Meta no aprobará una plantilla escrita en inglés si la configuración de idioma dice "Español", ya que no será válida.

Categoría (Servicio vs. Marketing)¶

Debes elegir una categoría para tu plantilla.

Servicio/Utilidad: Para notificaciones transaccionales (ej. confirmación de compra, estado de un ticket, recordatorio de cita).
Marketing: Para promociones, anuncios de nuevos productos o boletines informativos.

Diferencias Clave: Categorías

La diferencia principal entre estas opciones es el costo y el alcance. * Las plantillas de Marketing son más fácilmente catalogadas como spam que las de Servicio/Utilidad. * Sin embargo, las de Servicio/Utilidad también pueden ser marcadas como spam si un contacto lo reporta.

Evitar Marcado como Spam

Es fundamental que las plantillas solo se envíen a contactos que hayan iniciado contacto previamente o que estén esperando esa conversación (Opt-In). Esto limita drásticamente las posibilidades de que marquen el mensaje como spam.

Una vez completada esta sección, haz click en Siguiente.

3. Paso 2: Cabecera (Opcional)¶

La cabecera es una parte opcional de la plantilla. Puedes elegir entre:

Texto: Un título o encabezado.
Imagen: Un banner o foto.
Video: Un clip corto.
Documento: Un PDF u otro archivo.

Límite de Caracteres (Cabecera de Texto)

Si utilizas un texto en la cabecera, este tiene un límite de 60 caracteres. Si usas una variable (ej. {{1}}) en la cabecera, asegúrate de que el contenido reemplazado NUNCA exceda los 60 caracteres, o la plantilla fallará al enviarse.

Archivos Multimedia de Ejemplo

Para Imagen, Video o Documento, solo se suben archivos de ejemplo durante la creación. No es necesario adjuntar el archivo final que enviarás. Se recomienda usar ejemplos genéricos o que hagan alusión a servicios, ya que Meta usa estos ejemplos para ayudar en la categorización.

Puedes volver atrás para modificar o darle a Siguiente para avanzar.

4. Paso 3: Cuerpo (El Mensaje)¶

El cuerpo es el texto principal del mensaje que quieres enviar. Para agregar variables puedes darle click al apartado de + Agregar variable y se inserta automaticamente en el cuerpo de la plantilla.

Límite de Caracteres (Cuerpo)

El cuerpo tiene un límite de 1024 caracteres.

Cuidado con el Límite de Caracteres y Variables

Al calcular el límite de 1024 caracteres, debes tener en cuenta el tamaño de las variables.

Por ejemplo: Si tu texto base tiene 1000 caracteres y 5 variables ({{1}}, {{2}}...), y al enviar el mensaje cada variable se reemplaza con 30 caracteres de texto, el total será de 1150 caracteres (1000 + 5*30). La plantilla no se enviará por exceder el límite.

Reglas de Variables y Emojis¶

Variables: Solo se puede usar una variable cada 3 palabras (aprox.).
Variables (Fin): Ninguna plantilla puede terminar con una variable (ej. ... su código es {{1}}), ya que será rechazada automáticamente.
Ejemplos: Al cargar una variable, debes poner valores de ejemplo. Idealmente, los textos fijos deben ser genéricos y las variables deben orientarse a servicios para evitar recategorización.
Emojis: El uso excesivo de emojis puede ser una causa de recategorización por parte de Meta.

5. Paso 4: Pie de Página (Opcional)¶

Al continuar, puedes configurar el pie de página.

Es opcional.
Tiene un límite de 60 caracteres.
Se usa más a modo de firma (ej. "El equipo de Centria").
A diferencia de la cabecera, el pie de página no puede tener variables.

6. Paso 5: Botones y Listas (Opcional)¶

Una plantilla puede contener botones interactivos o una lista de opciones. No es obligatorio usarlos, pero suelen fomentar que los contactos respondan.

Botones vs. Listas

Botones: Tienes un límite de 3 opciones. El texto de cada botón no debe exceder los 25 caracteres.
Listas: Si agregas una 4ta opción, la plantilla se convertirá automáticamente en una lista. Una lista tiene un límite de hasta 10 opciones.

También puedes configurar "botones de llamada a la acción" (Call to Action), que hacen que el botón lleve a una URL específica, por ejemplo.

Buena Práctica: Botón de Salida

Siempre es importante incluir una opción en los botones que sea de tipo: "No, gracias", "No estoy interesado" o "No quiero recibir más". Esto permite que el cliente se dé de baja voluntariamente y evita que te marquen como spam en futuras ocasiones.

7. Paso 6: Revisión y Envío¶

Al dar clic a Siguiente, verás un resumen de tu plantilla.

Si algo no está correcto, puedes darle a Anterior y regresar a las secciones previas para modificar.
Si todo está bien, dale a Confirmar. Saldrá una ventana para enviar tu plantilla a revisión de Meta, y dale click en aceptar.

8. Post-Envío: Aprobación y Recategorización¶

Estado y Aprobación¶

Una vez creada, la plantilla figurará como "Pendiente" en tu listado de plantillas.

Tiempo de aprobación: Depende 100% de Meta[cite: 20]. Puede ser instantánea o extenderse hasta 24 horas.
Confirmación: Una vez sea habilitada, te llegará una confirmación por correo electrónico.

Manejo de Recategorización¶

La "Recategorización" ocurre cuando Meta aprueba tu plantilla, pero cambia su categoría (ej. la enviaste como "Servicio" y Meta la aprueba como "Marketing"). Esto también depende netamente de Meta.

Qué hacer: Si tu plantilla es recategorizada, recomendamos que crees una nueva plantilla, similar pero distinta, ajustando el texto según lo que crees que pudo haber causado el problema (ej. demasiados emojis, texto muy promocional).

Uso de IA para Mejorar Textos

Se pueden utilizar herramientas de IA para ayudar a redactar el texto de manera que sea más probable que Meta lo apruebe como "Servicio/Utilidad". Esto ayuda a que los costos sean menores y el alcance sea mayor.

Preguntas Frecuentes y Próximos Pasos¶

Preguntas Frecuentes¶

¿Quién puede crear plantillas en Centria? La creación de plantillas en la plataforma solo puede hacerse por un usuario con permisos de administrador en Centria.
"¿Cuánto tiempo tarda Meta en aprobar una plantilla?" La aprobación puede ser instantánea o extenderse hasta 24 horas.
"¿Qué hago si mi plantilla es recategorizada (ej. de Servicio a Marketing)?" La recategorización depende de Meta. Recomendamos que crees una nueva plantilla similar, pero distinta, y ajustes el contenido basándote en lo que crees que pudo haber sido el problema. Puedes usar herramientas de IA para ayudar a redactar el texto como servicio/utilidad.
"¿Cuáles son las causas comunes de rechazo o error de envío?" Las causas comunes incluyen:
- Terminar el cuerpo de la plantilla con una variable.
- Exceder el límite de 60 caracteres en la cabecera, incluyendo la variable.
- Escribir la plantilla en otro idioma (ej. Inglés) sin ajustar la configuración de idioma.
- Exceder el límite total de 1024 caracteres en el cuerpo, contando la longitud potencial de las variables.

Próximos Pasos¶

Una vez que tu plantilla sea aprobada y se encuentre "Habilitada":

Implementación: Configúrala y personalizala para ser utilizada dentro de Centria.
Monitoreo: Revisa periódicamente los reportes para evaluar la efectividad y la categoria de la plantilla.