Bots de Atención - Parametrización¶

Para acceder a este apartado, debemos hacerlo desde el PANEL DE ATENCION.

Y en el ícono destacado, elegir BOTS.

Al darle click a BOTS, se abrirá la siguiente ventana:

Seleccionamos el siguiente ícono del bot deseado:

Y veremos el apartado de DATOS, donde tendremos la opción de Parametrizar nuestro bot.

De este apartado tenemos los siguientes datos:

Nombre: De tipo obligatorio, para darle un nombre a nuestro bot.

Total opciones erróneas: La cantidad de veces que el cliente puede fallar al elegir una opción del bot (reenvía el bot luego de seleccionar una opción no válida hasta completar el limite de respuestas erróneas).

Equipo Limite de opciones erróneas: De esta manera, designamos un equipo de trabajo que se encargue de responder al cliente cuando este ya llega al limite de opciones erróneas.

Estado: De tipo obligatorio, hace referencia a si el bot esta activo o no. Para ejecutarse, el bot debe estar en estado SI.

Tiempo espera: Se mide en segundos, seria el tiempo en el cual el bot espera una respuesta del cliente. Si un cliente responde pasado el tiempo espera, el bot se reiniciaría y volvería a mandarse con el saludo inicial.

¿Crea oportunidad?: De tipo obligatorio, importante marcar SI, si queremos que un asesor atienda al cliente, en caso de marcar NO, esa conversación no llegaría a los asesores, pues terminaría antes.

Tipo de Automatización:

Luego de este primer apartado, continua con las configuraciones del mensaje del bot.

Bienvenida: Obligatorio, se debe de configurar de manera que ese sea el menú del bot.

Mensaje Banner: Tenemos la opción de añadir un mensaje ya sea antes o después (elegir en posición del banner) de nuestro menú. El mismo puede ser tipo chat (texto), imagen, vídeo, archivo, ubicación, lista automática o con botones.

Luego tenemos la ultima parte de la configuración de nuestro bot, el cual se configura por si el cliente no responde al bot, este apartado es opcional de completar.

Tiempo de espera de respuesta: En minutos. Una vez cumplido el tiempo, envía el mensaje para retomar bot al cliente instándole a responder, y así poder finalizar el bot.

Mensaje para retomar bot: Se utiliza con la intención de volver a llamar la atención del cliente para que este responda al bot.

Tiempo de espera si no responde: En minutos. Una vez cumplido el tiempo, depende de como configuremos, podríamos crear la oportunidad o cerrarla por falta de respuesta.

Mensaje de acción en caso de no respuesta: Envía un breve mensaje al cliente el cual puede ser de agradecimiento, o para informarle que un agente lo contactará.

Acción en caso de no respuesta: Tenemos tres opciones en este apartado, podemos finalizar la oportunidad en caso de que no queremos que un asesor contacte a este cliente por esa oportunidad. Crear oportunidad si queremos que a pesar que el cliente no respondió al bot este sea atendido por alguien (elegir el equipo en ese caso), o Nada, lo que dejaría esa oportunidad para ser retomada cuando el cliente lo desee.