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Histórico de Atenciones

Apartado de histórico de atenciones

Diríjase a CRM -> Atención al cliente -> Histórico de atenciones.

https://www.megadigital.com.py/wp-content/uploads/2022/12/historicoatc1.png

Filtros

Inicialmente se muestran los filtros disponibles para la búsqueda de conversaciones específicas, el filtro por defecto es de últimos 3 meses.

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Podrá visualizar los registros de las atenciones dependiendo de los filtros seleccionados:

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Campos

Nombre: Nombre del cliente.

Canal contacto: Número de teléfono (WhatsApp) o ID de la página ( desde donde llegó la conversación.

Momento: Fecha y hora desde el último contacto.

Agente asignado: Agente al que se le asignó la conversación.

Conversación: Al dar clic en el ícono le mostrará a conversación:

https://www.megadigital.com.py/wp-content/uploads/2022/12/historicoatc3.png

También puede responder a la conversación si es una oportunidad abierta.

Servicio de atención: El servicio (Registrado en el sistema) desde donde se originó la conversación.